昨年から何度かお問い合わせ頂いていた件です。
とあるメーカー系デスクトップパソコンを購入＆セットアップしたけど、無線LANにうまく接続できないんだよねえ、というご相談がありました。
パソコンの型番も「どこ見りゃ良いんだ？分からん」とのことで、弊社経由でのご導入ではないためパソコン型番や機器構成もこちらでも分かりようもなく、そうこうしているうちに「あっ！接続できたよ〜、とりあえず解決したから大丈夫！では！」と言う電話でのやりとりが数度続いておりました。
原因も解決方法もなんだか消化不良な状態が繰り返されるうち、「やっぱりダメだからパソコン調べてほしい」とヘルプコールとなりました。
さて、パソコンのタスクバーを見てみると、無線LANのアイコンはありますが地球儀表示ですので確かにwifi装置に接続できていないようです。ちなみにお客様のwifi環境は2.4Ghz帯、5Ghz帯それぞれ別のwifi環境に接続する仕組みとなっているのですが、2.4Ghz帯のwifiには接続できるけれど5Ghz帯のwifiには接続できない。
無線LAN装置の不具合かしら？と思いつつ、まずは更新ドライバ情報があるかどうか調べてみることとしました。2.4Ghz帯を使ってインターネット接続できましたので、そちらでアップデート情報を調べたところ無線LAN関連のアップデートドライバもあるようです。それらをダウンロードしてインストールして見ようとダウンロードを開始します。
が、途中まで順調にダウンロードが進んでいたはずですが、途中から突然ダウンロードが遅くなり１０分以上待ってようやくダウンロード終了。何か変ねえ？？？と思いつつ、アップデートを適用し再起動。
が相変わらず、無線LANは不調のままです。とかなんとか試行錯誤しているうちに「あれ？接続できた！」と当初の電話のやりとりみたいな状態の再現です。不思議に思いつつ設定を確認して、念のため再起動．．．．あらら、やっぱり繋がらない．．．わー呪われているのか😱
このパソコンは外資系メーカーパソコンですから機器構成上問題は考え難いのですが、念のため持参した無線LANアダプタを接続してみると問題なく動作します（当たり前だけど）。これは当初接続されていた無線LAN装置構成上、お客様wifi環境との接続相性のうえで何か問題があるんだろうと型番からメーカーHPの製品情報を確認したところ、
インチキ無線LANアダプタなどではない、むしろWi-Fi6E対応の高級品ですので、動作しない方がおかしいとは思うけどなあ．．．と、気付きました。この製品仕様の「外付けアンテナ※８」の※８って何？
「外付けアンテナはお客様ご自身で接続いただく必要があります」だって？パソコンを改めて見てみると外付けアンテナらしきものを接続した形跡は見当たりません。
お客様ご自身で接続いただいていないようですね。「添付品にアンテナっぽいもの入っていませんでしたか？」と添付品を確認していただくと、あ”〜、出てきました！！外部アンテナ😆😓😩😆😓😩
外部アンテナを接続＆パソコンを再起動すると、当然ではありますが2.4Ghz帯だろうが5Ghz帯だろうが何の問題もなく接続できてしまう訳であります。念のためメーカーサポートに問い合わせして見たところ、「アンテナを接続しない状態では動作不安定」とのことで、2.4Ghz帯でちょっと動作が怪しいながらもwifi接続できていたのはそうした理由だったようです。
ちゃんと添付品は確認しましょうと言う結論でした、何よりもまず。
【追伸】
amazonサイトで同等の製品を確認したところ「デスクトップパソコンで使用する場合は外部アンテナ必須」となっているケースが多いようです。皆さまくれぐれもお気をつけ下さい。
